Q&A
注文方法を教えてください。
ショッピングカートからのご注文をお受けしております。
当店のショップを初めてご利用いただく場合は、「特定商取引法に基づく表記」をお読みください。
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メールや電話での注文はできますか？
申し訳ございませんが、お受け致しかねます。
オンラインショッピングカートでご注文をお願い致します。
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注文後の追加、お取り置きはできますか？
追加注文は、「発送完了メール」が届くまでであれば、カートからご注文で同梱させていただきますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
配送方法で「＊追加注文」をご利用いただくことで送料はかかってまいりません。
お取り置きは現在お承りいたしておりません。
配送方法で「＊追加注文」をご利用いただくことで送料はかかってまいりません。
お取り置きは現在お承りいたしておりません。
カートに入れても、決済画面で「在庫がありません」と表示されます。
当店のカートシステムで在庫が確保されますタイミングは、カートに入れていただいた時ではなく決済終了時となります。そのため、同じ商品を複数のお客様がカートに入れた状態で決済まで進むことができます。
決済のタイミングによっては在庫切れとなってしまい、お買い上げいただくことができない場合がございます。
決済のタイミングによっては在庫切れとなってしまい、お買い上げいただくことができない場合がございます。
注文後のキャンセルはできますか？
基本的にお断りしております。お買い物の際は慎重にご判断の上、お買い上げ頂けますようお願い致します。
ただし天災/人災/不慮の事故/入院などのご事情などございましたらご連絡ください。
ご連絡なしにキャンセルとなった場合は次回以降のご注文をお断りする場合もございます。
なおキャンセルを繰り返されるお客様の場合もご注文をお断りする場合もございます。
あらかじめご了承ください。
ただし天災/人災/不慮の事故/入院などのご事情などございましたらご連絡ください。
ご連絡なしにキャンセルとなった場合は次回以降のご注文をお断りする場合もございます。
なおキャンセルを繰り返されるお客様の場合もご注文をお断りする場合もございます。
あらかじめご了承ください。
完売アイテムは再入荷しますか？
商品により異なりますので、メールにてお問い合わせください。
注文後の確認メールが届きません。
ご注文後にすぐにシステムカートから自動配信される「ご注文確認」メールが届かない場合はメールアドレスの入力ミスの可能性がございます。お問い合わせ欄より正式なメールアドレスをご連絡ください。
携帯電話でご注文のお客様の場合、ドメイン（studiopolka.jp）の許可ができていない可能性もございます。
今一度設定をご確認いただき、ドメイン許可を行っていただいてから、お問い合わせ欄よりご連絡ください。
※お客様からのご連絡がない場合はこちらよりお電話を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。
携帯電話でご注文のお客様の場合、ドメイン（studiopolka.jp）の許可ができていない可能性もございます。
今一度設定をご確認いただき、ドメイン許可を行っていただいてから、お問い合わせ欄よりご連絡ください。
※お客様からのご連絡がない場合はこちらよりお電話を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文からどれくらいで商品が届きますか？
ご注文後、迅速な発送を心がけております。目安の発送予定は下記の通りになります。
■商品代引の場合■
午前中までにご注文いただいたお品物は原則営業日1〜2日以内に発送となります
※ご注文の混雑状況によっては発送が遅れる場合もございます。
※午前中以降のご注文についても集荷に間に合う場合は当日発送となる場合があります。
■銀行振込・クレジット・コンビニ前払いの場合■
午前中までにご入金確認がとれた場合は営業日1〜3日以内の発送となります。
■商品代引の場合■
午前中までにご注文いただいたお品物は原則営業日1〜2日以内に発送となります
※ご注文の混雑状況によっては発送が遅れる場合もございます。
※午前中以降のご注文についても集荷に間に合う場合は当日発送となる場合があります。
■銀行振込・クレジット・コンビニ前払いの場合■
午前中までにご入金確認がとれた場合は営業日1〜3日以内の発送となります。
日時指定はできますか？
配送方法によって日時指定がお受けできます。日にち指定ができる配送方法については「月〜金の平日着」など曜日での指定も可能です。ご注文の際に日時をご指定ください。
※天候や交通事情、その他の理由によりご希望に添えない場合がございます。
■佐川急便■
日にち・時間（午前・12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時）ともに
ご指定いただけます
■クリックポスト■
日時ともに指定不可
全国一律198円
A4サイズ、厚み3cmまでのものに限ります。
※12インチサイズはクリックポストではお送りできません。
※天候や交通事情、その他の理由によりご希望に添えない場合がございます。
■佐川急便■
日にち・時間（午前・12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時）ともに
ご指定いただけます
■クリックポスト■
日時ともに指定不可
全国一律198円
A4サイズ、厚み3cmまでのものに限ります。
※12インチサイズはクリックポストではお送りできません。
海外発送はできますか？
現在のところお取り扱いしておりません。
受け取りに伺いたいのですが？
申し訳ございませんが店舗にはなっておりませんので、現住所での引き渡しは不可とさせていただきます。
講習などでお会いするご予定のある方であっても、手渡しは不可となります。ご了承ください。
講習などでお会いするご予定のある方であっても、手渡しは不可となります。ご了承ください。
返品や交換はしてもらえますか？
■不良品の場合■
商品到着後、3日以内にご連絡ください。
ご連絡を頂けずに返送いただいた場合は、返品・交換対応をお断りする場合がございます。
送料・手数料は当店負担で早急にお取替えいたします。また、代替品のない場合は返金となりますので、お手数ですが当店まで着払いにて商品をご返送ください。
イメージと異なる、気が変わった等、お客様都合による理由での商品の返品及び交換・キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。
※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。
※海外からの輸入品となりますので、多少のパッケージ不良やシールのずれ、ペーパーの端折れ、ミストの出が悪い、ダイカットペーパーやウッドアイテムが少々欠けているもしくは修復可能な程度に破れている（ちぎれている）、パッケージに記載されている内容と異なる、など当店では不良品と該当しない商品もございます。事前にご連絡をお願い致します。
ポイントって？
ユーザー登録を行った上でお買い物を頂いたお客様へ、次回お買い物時に
お使いいただけるポイントを付与させていただきます。
100円のお買い物で1ポイント加算されます。ポイントは1Pで1円割引となります。
1Pからお使いいただけます。
お使いいただけるポイントを付与させていただきます。
100円のお買い物で1ポイント加算されます。ポイントは1Pで1円割引となります。
1Pからお使いいただけます。
前回会員登録をしないでお買い物してしまいました。今回登録したのですが、
ポイントは累積できますか？
ポイントは累積できますか？
1年以内のご注文でしたら、ご本人様に限りポイントの累積が可能です。前回ご注文の日にちをご連絡いただければ、ご注文内容を確認してポイントを合算加算いたします。
ギフト配送はできますか？
ラッピング包装代350円で承っております。（但し大きいアイテムなど不可なものもございます。）
お休みはいつですか？
土日祝日が定休日となっております。
そのほか臨時のお休みもございますので、詳しい営業日はカレンダーでご確認ください。
※ご注文は年中無休、24時間受け付けております。
そのほか臨時のお休みもございますので、詳しい営業日はカレンダーでご確認ください。
※ご注文は年中無休、24時間受け付けております。
領収書は発行してもらえますか？
お支払い方法によって発行方法が違います。
◯クレジットカード 「クレジットカードでお支払い」を記載した領収書を発行いたします。
◯クレジット決済（PayPal） PayPalの支払い完了ページで、「印刷用受領書を見る」をクリックすることで、表示されますので、お客様ご自身で印刷をお願い致します。
◯商品代引 佐川急便の伝票にございます「領収書」が正規の領収書となります。
◯銀行振込・郵便振替の場合は、振込・振替明細がそのまま正規の領収書としてお使いいただけます。どうしても但し書きが必要な場合に発行させていただきます。
ご注文時の備考欄に「お宛名様名」「但し書き」をご指定ください。
とくに指定がない場合はご注文者さまのお名前で発行させていただきます。
◯コンビニ前払い コンビニでお支払後に発行される領収書には「インターネットイプシロン」と表示されます。
※PayPal・商品代引・コンビニ前払いの場合は、2重発行になりますので当店にて領収書はお出しできません。
◯クレジットカード 「クレジットカードでお支払い」を記載した領収書を発行いたします。
◯クレジット決済（PayPal） PayPalの支払い完了ページで、「印刷用受領書を見る」をクリックすることで、表示されますので、お客様ご自身で印刷をお願い致します。
◯商品代引 佐川急便の伝票にございます「領収書」が正規の領収書となります。
◯銀行振込・郵便振替の場合は、振込・振替明細がそのまま正規の領収書としてお使いいただけます。どうしても但し書きが必要な場合に発行させていただきます。
ご注文時の備考欄に「お宛名様名」「但し書き」をご指定ください。
とくに指定がない場合はご注文者さまのお名前で発行させていただきます。
◯コンビニ前払い コンビニでお支払後に発行される領収書には「インターネットイプシロン」と表示されます。
※PayPal・商品代引・コンビニ前払いの場合は、2重発行になりますので当店にて領収書はお出しできません。
いくらから注文できますか？
ご注文はおいくらでもお受けしておりますが、ミニマム金額を設定しております。
お取り置きを含めて合算したお買い上げ金額が合計1,500円未満の場合、決済・梱包手数料として150円頂戴いたします。
お支払い方法は、クレジットカード・銀行振込・クレジット（PayPal）・コンビニ前払い・商品代引からお選びいただけます。
・銀行振込 - 手数料はお客様ご負担となります。
・代金引換 - 代金引換手数料は下記の通りです。
・コンビニ前払い - 金額に応じて所定の手数料がかかります。
お届けにかかる日数は以下の通りです。天候・交通状況により前後する場合がございます。
当店ではお買い忘れに伴う追加注文をお受けしております。→詳しくはこちら
スタジオポルカでは、お客様とのやりとりの中で得た個人情報を裁判所、警察機関等、公共機関等からの提出要請があった場合をのぞき、第三者に譲渡または利用することは一切ありません。ご注文送信等にはSSLで暗号化するシステムを採用しております。お客様の個人情報が他から見られる心配はございませんので、どうぞ安心してご利用くださいませ。
1,500円未満のご注文につきましては、梱包手数料として150円を申し受けます。
※お取り置きも合算した合計金額です。
到着より3日以内にご連絡を頂いた不良品に限り、お受け致します。当店へ連絡なしにご返送いただいた場合は、返品・交換対応をお断りする場合がございます。
事前に必ずご連絡をお願い致します。お客様都合によるキャンセルはお承りしておりません。
・誤送・不良品→送料・手数料当店負担
・お客様ご都合→基本的にお断りしております
＊パッケージのないもの、開封済み使用済みのものはお受けすることができません。また、輸入品のためペーパーの端折れやパッケージ不良など見られますが、返品交換の対象とならない場合もございます。
お問い合わせは、メールのみの受付となっております。
※お電話での受付は致しておりません。
お取り置きを含めて合算したお買い上げ金額が合計1,500円未満の場合、決済・梱包手数料として150円頂戴いたします。
パッケージオフはできますか？
現在のところ、承っておりません。
支払いの際に手数料はかかりますか？
銀行振込の場合、お振込手数料はお客様負担となります。
代引きの場合、所定の手数料がかかります。
■お買い上げ金額10,000円未満の場合：330円
■お買い上げ金額30,000円未満の場合：440円
■お買い上げ金額30,000円以上の場合：660円
コンビニ前払いの場合、所定の手数料がかかります。
■決済金額が2,000円未満の場合: 143円
■決済金額が3,000円未満の場合: 165円
■決済金額が5,000円未満の場合: 198円
■決済金額が10,000円未満の場合: 220円
■決済金額が10,000円以上の場合: 440円
代引きの場合、所定の手数料がかかります。
■お買い上げ金額10,000円未満の場合：330円
■お買い上げ金額30,000円未満の場合：440円
■お買い上げ金額30,000円以上の場合：660円
コンビニ前払いの場合、所定の手数料がかかります。
■決済金額が2,000円未満の場合: 143円
■決済金額が3,000円未満の場合: 165円
■決済金額が5,000円未満の場合: 198円
■決済金額が10,000円未満の場合: 220円
■決済金額が10,000円以上の場合: 440円
・代金引換 - 代金引換手数料は下記の通りです。
- ご注文金額が 0〜9,999円 の場合ー 330円
- ご注文金額が 10,000〜29,999円 の場合ー 440円
- ご注文金額が 30,000円以上 の場合ー 660円
・コンビニ前払い - 金額に応じて所定の手数料がかかります。
◯宅配便
佐川急便／全国一律
佐川急便／全国一律
- ご注文金額が 0〜3,999円 の場合ー 660円（北海道は770円）
- ご注文金額が 4,000〜7,999円 の場合ー 550円（北海道は660円）
- ご注文金額が 8,000〜9,999円 の場合ー 330円（北海道は550円）
- 沖縄県・離島は1,550円 ゆうパックでお送りします。
◯クリックポスト（郵便局）
全国一律185円 ※A4サイズ厚さ3cmまで
＊安価な配送サービスのため、補償等はございません。
全国一律185円 ※A4サイズ厚さ3cmまで
※お取り置きも合算した合計金額です。
事前に必ずご連絡をお願い致します。お客様都合によるキャンセルはお承りしておりません。
・誤送・不良品→送料・手数料当店負担
・お客様ご都合→基本的にお断りしております
＊パッケージのないもの、開封済み使用済みのものはお受けすることができません。また、輸入品のためペーパーの端折れやパッケージ不良など見られますが、返品交換の対象とならない場合もございます。
お問い合わせは、メールのみの受付となっております。※お電話での受付は致しておりません。
